Open-source Ticket Request System
Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, en inglés: tickets) a solicitudes de servicio o de información.[2] De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.[1]
| Open-source Ticket Request System | ||
|---|---|---|
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| Información general | ||
| Tipo de programa | Sistema de seguimiento de incidentes | |
| Autor | Martin Edenhofer | |
| Desarrollador | OTRS Inc.[1] | |
| Lanzamiento inicial | 2001 | |
| Licencia | GNU Affero General Public License | |
| Versiones | ||
| Última versión estable | 6.0.7 (info) ( 04 de mayo de 2018 (6 años, 7 meses y 24 días)) | |
| Enlaces | ||
Características
editarOTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.[3]
Versiones
editarEl proyecto OTRS.org fue creado en 2001.
| Versión | Fecha de publicación | Última versión | Fecha de publicación | Estado |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 4/2/2003 | 1.0.0 | 4/2/2003 | Ya no soportada |
| 1.1 | 24/4/2003 | 1.1.2 | 1/6/2003 | Ya no soportada |
| 1.2 | 10/2/2004 | 1.2.4 | 5/7/2004 | Ya no soportada |
| 1.3 | 22/9/2004 | 1.3.3 | 10/11/2005 | Ya no soportada |
| 2.0 | 2/5/2005 | 2.0.5 | 19/7/2007 | Ya no soportada |
| 2.1 | 29/8/2006 | 2.1.9 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| 2.2 | 29/5/2007 | 2.2.9 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| 2.3 | 3/8/2008 | 2.3.5 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| 2.4 | 21/7/2009 | 2.4.15 | 20/9/2012 | Ya no soportada |
| 3.0 | 6/11/2010 | 3.0.22 | 4/7/2013 | Ya no soportada |
| 3.1 | 3/2/2012 | 2.1.9 | 27/3/2014 | Ya no soportada |
| 3.2 | 17/1/2013 | 3.2.18 | 23/9/2015 | Ya no soportada |
| 3.3 | 21/10/2013 | 3.3.15 | 23/9/2015 | Ya no soportada[4] |
| 4.0 | 13/11/2014 | 4.0.16 | 16/2/2016 | Todavía con soporte[4] |
| 5.0 | 9/10/2015 | 5.0.10 | 12/4/2016 | Todavía con soporte[5] |
| 6.0 | 9/10/2015 | 6.0 | 13/01/2021 | Actual |
Leyenda: Versión antigua Versión antigua, con soporte técnico Última versión |
Referencias
editar- ↑ a b «Página oficial de OTRS». Consultado el 5 de mayo de 2016.
- ↑ Gedda, Rodney (29 de septiembre de 2009). «5 open source help desk apps to watch» (html). CIO magazine (IDG) (en inglés). Archivado desde el original el 24 de enero de 2020. Consultado el 24 de enero de 2020. «OTRS (Open source Ticket Request System) has features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow support, sales, pre-sales, billing, internal IT and help desk functions to react quickly to inbound inquiries.»
- ↑ «OTRS - Ticket Request System». Turnkey Linux. Consultado el 5 de mayo de 2016.
- ↑ a b «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 16» (en inglés). 16 de febrero de 2016. Consultado el 5 de mayo de 2016.
- ↑ «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 14» (en inglés). 1 de noviembre de 2016. Archivado desde el original el 19 de noviembre de 2016. Consultado el 1 de noviembre de 2016.
Datos: Q369550
Multimedia: Open-source Ticket Request System / Q369550
